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PREGUNTAS FRECUENTES

• FABRICACIÓN ¿Dónde están fabricadas?

Todas nuestras zapatillas están hechas en España. Nuestras fábricas están en Toledo y Elche.

• TALLA ¿Qué número pido? ¿Cómo tallan? ¿No sabes que talla elegir?

Elige la talla que uses en la mayoría de marcas. DOLY no fabrica medias tallas por lo que te facilitamos una tabla de equivalencias y medidas.

Guia talla Caballero:

Guia de tallas Señora:

• ENVÍOS. ¿Cuáles son los gastos y tiempos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

*Los trámites aduaneros pueden demorar los plazos de entrega. Tiene que tener en cuenta que los envíos pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduanas y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador.

• CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ¿Tengo que pagar gastos de envío si tengo que cambiar la talla? ¿Cómo tramitar una devolución?

Los gastos de envío del primer cambio de talla son gratis.

Los gastos de envío de la devolución los asume el cliente. 

Para ambas cosas debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo infocliente@dolydoly.com detallando el número de pedido y tu nombre. Nos pondremos en contacto contigo y te diremos los pasos a seguir.

Los cambios y devoluciones de las compras hechas entre el 23 de noviembre y el 27 de diciembre se amplían hasta el 11 de enero. Durante cualquier otro período, tienes 14 días para hacer la devolución y 30 para hacer el cambio de talla. 

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones lo revisaremos y si está en buen estado te devolveremos la cantidad correspondiente por el mismo medio por el que pagaste. Si no se encuentra en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte una cantidad inferior dependiendo del deterioro.

• PEDIDO ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? ¿Si tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactar?

En Península y Baleares tu pedido tarda de 1 a 3 días hábiles. En Canarias, Ceuta, Melilla y Europa entre 3 y 15 días dependiendo del destino.

Tu pedido puede retrasarse en temporada de rebajas, Navidad o festivos nacionales.

Para cualquier incidencia con tu pedido te puedes poner en contacto con nosotros en infocliente@dolydoly.com.

• CÓDIGOS DE DESCUENTO.

Los códigos de descuento se aplican durante el proceso de compra. Te aparecerá claramente en el lado derecho de la pantalla una vez hayas introducido la información de contacto.  

• CONTACTO ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

A través de nuestra web o en las direcciones de correo siguientes

info@dolydoly.com

infocliente@dolydoly.com

Para lavar tus DOLY utiliza un paño humedecido en agua fría. Si crees que con esto no va a ser suficiente, humedece el paño utilizando una mezcla de agua y jabón suave. Si te has manchado a lo grande puedes usar agua jabonosa y frotar suavemente con un pequeño cepillo de cerdas suaves.

Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!

Déjalas secar al aire. No las coloques junto a un dispositivo que emita calor, como por ejemplo un radiador ya que el calor directo puede alterar la forma de la zapatilla y por supuesto, desaconsejamos que uses secadora debido al alto consumo energético del proceso.

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Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

*Los trámites aduaneros pueden demorar los plazos de entrega. Tiene que tener en cuenta que los envíos pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduanas y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador.

• CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ¿Tengo que pagar gastos de envío si tengo que cambiar la talla? ¿Cómo tramitar una devolución?

Los gastos de envío del primer cambio de talla son gratis.

Los gastos de envío de la devolución los asume el cliente. 

Para ambas cosas debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo infocliente@dolydoly.com detallando el número de pedido y tu nombre. Nos pondremos en contacto contigo y te diremos los pasos a seguir.

Los cambios y devoluciones de las compras hechas entre el 23 de noviembre y el 27 de diciembre se amplían hasta el 11 de enero. Durante cualquier otro período, tienes 14 días para hacer la devolución y 30 para hacer el cambio de talla. 

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones lo revisaremos y si está en buen estado te devolveremos la cantidad correspondiente por el mismo medio por el que pagaste. Si no se encuentra en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte una cantidad inferior dependiendo del deterioro.

• PEDIDO ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? ¿Si tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactar?

En Península y Baleares tu pedido tarda de 1 a 3 días hábiles. En Canarias, Ceuta, Melilla y Europa entre 3 y 15 días dependiendo del destino.

Tu pedido puede retrasarse en temporada de rebajas, Navidad o festivos nacionales.

Para cualquier incidencia con tu pedido te puedes poner en contacto con nosotros en infocliente@dolydoly.com.

• CÓDIGOS DE DESCUENTO.

Los códigos de descuento se aplican durante el proceso de compra. Te aparecerá claramente en el lado derecho de la pantalla una vez hayas introducido la información de contacto.  

• CONTACTO ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

A través de nuestra web o en las direcciones de correo siguientes

info@dolydoly.com

infocliente@dolydoly.com

Para lavar tus DOLY utiliza un paño humedecido en agua fría. Si crees que con esto no va a ser suficiente, humedece el paño utilizando una mezcla de agua y jabón suave. Si te has manchado a lo grande puedes usar agua jabonosa y frotar suavemente con un pequeño cepillo de cerdas suaves.

Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!

Déjalas secar al aire. No las coloques junto a un dispositivo que emita calor, como por ejemplo un radiador ya que el calor directo puede alterar la forma de la zapatilla y por supuesto, desaconsejamos que uses secadora debido al alto consumo energético del proceso.

PREGUNTAS FRECUENTES

• FABRICACIÓN ¿Dónde están fabricadas?

Todas nuestras zapatillas están hechas en España. Nuestras fábricas están en Toledo y Elche.

• TALLA ¿Qué número pido? ¿Cómo tallan? ¿No sabes que talla elegir?

Elige la talla que uses en la mayoría de marcas. DOLY no fabrica medias tallas por lo que te facilitamos una tabla de equivalencias y medidas.

Guia talla Caballero:

Guia de tallas Señora:

• ENVÍOS. ¿Cuáles son los gastos y tiempos de envío?

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Los cambios y devoluciones de las compras hechas entre el 23 de noviembre y el 27 de diciembre se amplían hasta el 11 de enero. Durante cualquier otro período, tienes 14 días para hacer la devolución y 30 para hacer el cambio de talla. 

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones lo revisaremos y si está en buen estado te devolveremos la cantidad correspondiente por el mismo medio por el que pagaste. Si no se encuentra en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte una cantidad inferior dependiendo del deterioro.

• PEDIDO ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? ¿Si tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactar?

En Península y Baleares tu pedido tarda de 1 a 3 días hábiles. En Canarias, Ceuta, Melilla y Europa entre 3 y 15 días dependiendo del destino.

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Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!

Déjalas secar al aire. No las coloques junto a un dispositivo que emita calor, como por ejemplo un radiador ya que el calor directo puede alterar la forma de la zapatilla y por supuesto, desaconsejamos que uses secadora debido al alto consumo energético del proceso.

PREGUNTAS FRECUENTES

• FABRICACIÓN ¿Dónde están fabricadas?

Todas nuestras zapatillas están hechas en España. Nuestras fábricas están en Toledo y Elche.

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Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!

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PREGUNTAS FRECUENTES

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*Los trámites aduaneros pueden demorar los plazos de entrega. Tiene que tener en cuenta que los envíos pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduanas y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador.

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Los cambios y devoluciones de las compras hechas entre el 23 de noviembre y el 27 de diciembre se amplían hasta el 11 de enero. Durante cualquier otro período, tienes 14 días para hacer la devolución y 30 para hacer el cambio de talla. 

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones lo revisaremos y si está en buen estado te devolveremos la cantidad correspondiente por el mismo medio por el que pagaste. Si no se encuentra en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte una cantidad inferior dependiendo del deterioro.

• PEDIDO ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? ¿Si tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactar?

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Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!

Déjalas secar al aire. No las coloques junto a un dispositivo que emita calor, como por ejemplo un radiador ya que el calor directo puede alterar la forma de la zapatilla y por supuesto, desaconsejamos que uses secadora debido al alto consumo energético del proceso.

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Todas nuestras zapatillas están hechas en España. Nuestras fábricas están en Toledo y Elche.

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Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!

Déjalas secar al aire. No las coloques junto a un dispositivo que emita calor, como por ejemplo un radiador ya que el calor directo puede alterar la forma de la zapatilla y por supuesto, desaconsejamos que uses secadora debido al alto consumo energético del proceso.

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Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

*Los trámites aduaneros pueden demorar los plazos de entrega. Tiene que tener en cuenta que los envíos pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduanas y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador.

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Los gastos de envío del primer cambio de talla son gratis.

Los gastos de envío de la devolución los asume el cliente. 

Para ambas cosas debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo infocliente@dolydoly.com detallando el número de pedido y tu nombre. Nos pondremos en contacto contigo y te diremos los pasos a seguir.

Los cambios y devoluciones de las compras hechas entre el 23 de noviembre y el 27 de diciembre se amplían hasta el 11 de enero. Durante cualquier otro período, tienes 14 días para hacer la devolución y 30 para hacer el cambio de talla. 

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones lo revisaremos y si está en buen estado te devolveremos la cantidad correspondiente por el mismo medio por el que pagaste. Si no se encuentra en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte una cantidad inferior dependiendo del deterioro.

• PEDIDO ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? ¿Si tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactar?

En Península y Baleares tu pedido tarda de 1 a 3 días hábiles. En Canarias, Ceuta, Melilla y Europa entre 3 y 15 días dependiendo del destino.

Tu pedido puede retrasarse en temporada de rebajas, Navidad o festivos nacionales.

Para cualquier incidencia con tu pedido te puedes poner en contacto con nosotros en infocliente@dolydoly.com.

• CÓDIGOS DE DESCUENTO.

Los códigos de descuento se aplican durante el proceso de compra. Te aparecerá claramente en el lado derecho de la pantalla una vez hayas introducido la información de contacto.  

• CONTACTO ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

A través de nuestra web o en las direcciones de correo siguientes

info@dolydoly.com

infocliente@dolydoly.com

Para lavar tus DOLY utiliza un paño humedecido en agua fría. Si crees que con esto no va a ser suficiente, humedece el paño utilizando una mezcla de agua y jabón suave. Si te has manchado a lo grande puedes usar agua jabonosa y frotar suavemente con un pequeño cepillo de cerdas suaves.

Te desaconsejamos que metas tus DOLY en la lavadora!!