Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

  • FABRICACIÓN ¿Dónde están fabricadas?

Todas nuestras zapatillas están hechas en España. Nuestras fábricas están en Toledo y Elche.

  • TALLA ¿Qué número pido? ¿Cómo tallan? ¿No sabes que talla elegir?

Elige la talla que uses en la mayoría de marcas. DOLY no fabrica medias tallas por lo que te facilitamos una tabla de equivalencias y medidas.

Guia talla Caballero:

EUROPA USA UK MEXICO CHINA CM
39 6 5 25 + 1/2
255/93
25,50
40 7 6 26 260/94 26,00
41 8 7 26 +1/2 265/95 26,50
42 9 8
27
270/96
27,00
43 10 9 27 +1/2 275/97 27,50
 44 11 10
28 +1/2
285/98 28,50
45 12 11 29 290/99 29,00
46 13 12
29 +1/2
295/100 29,50

 

Guia de tallas Señora:

EUROPA USA UK MEXICO CHINA CM
36 6 3 23 + 1/2 235/84 23,50
37 6 + 1/2 4 24 240/85 24,00
38 + 1/2 5 24 +1/2 245/86 24,50
39 8 6
25 +1/2
255/87
25,50
40 9 7 26 260/88 26,00
 41 10 8
26 +1/2
265/89 26,00


  • ENVÍOS. ¿Cuáles son los gastos y tiempos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

Dirección

Tiempo de envío

Coste de envío unitario

Península (España)

1-3 días hábiles

Gratuito

Baleares

1-5 días hábiles

Gratuito

*Europa

3-15 días hábiles

En función de destino

*Canarias, Ceuta y Melilla

3-15 días hábiles

18€

 

*Los trámites aduaneros pueden demorar los plazos de entrega. Tiene que tener en cuenta que los envíos pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduanas y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador.

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ¿Tengo que pagar gastos de envío si tengo que cambiar la talla? ¿Cómo tramitar una devolución?

Los gastos de envío del primer cambio de talla son gratis.

Los gastos de envío de la devolución los asume el cliente. 

Para ambas cosas debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo infocliente@dolydoly.com detallando el número de pedido y tu nombre. Nos pondremos en contacto contigo y te diremos los pasos a seguir.

Tienes 14 días para hacer la devolución y 30 para hacer el cambio de talla.

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones lo revisaremos y si está en buen estado te devolveremos la cantidad correspondiente por el mismo medio por el que pagaste. Si no se encuentra en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte una cantidad inferior dependiendo del deterioro.

  • PEDIDO ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? ¿Si tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactar?

En Península y Baleares tu pedido tarda de 1 a 3 días hábiles. En Canarias, Ceuta, Melilla y Europa entre 3 y 15 días dependiendo del destino.

Tu pedido puede retrasarse en temporada de rebajas, Navidad o festivos nacionales.

Para cualquier incidencia con tu pedido te puedes poner en contacto con nosotros en infocliente@dolydoly.com.

  • CÓDIGOS DE DESCUENTO.

Los códigos de descuento se aplican durante el proceso de compra. Te aparecerá claramente en el lado derecho de la pantalla una vez hayas introducido la información de contacto.  

  • CONTACTO ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

A través de nuestra web o en las direcciones de correo siguientes

info@dolydoly.com

infocliente@dolydoly.com