Condiciones de uso y compra

Términos y Condiciones generales

dolydoly.com

1. INTRODUCCIÓN

GRACIAS por visitar nuestro sitio web y mostrarse interesado en comprar nuestros productos.

DOLY pone a su disposición una tienda online, www.dolydoly.com, que le permitirá adquirir nuestros productos, además de poder disfrutar de forma exclusiva de promociones, ofertas y regalos.

Las presentes condiciones generales de venta y uso se aplican a todas a las transacciones realizadas por el cliente, denominado de ahora en adelante “usted”, con JOB18 INVESTMENT, S.L, denominado de ahora en adelante “DOLY”, con N.I.F B- 88158688, a través de la página web: www.dolydoly.com

Si realiza un pedido a través de este Sitio Web, una vez confirmada la aceptación de ese pedido se entenderá celebrado un contrato de compraventa con DOLY sujeto a los presentes Términos y Condiciones y, en concreto, a las Condiciones de Compra que se contienen más adelante 

La utilización de la página web supone la aceptación de todas las cláusulas y condiciones generales presentes en este documento. Asegúrese de leer y comprender adecuadamente las condiciones generales antes de realizar su compra. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas le rogamos contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico: infocliente@dolydoly.com

2. QUIENES SOMOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la marca comercial DOLY por JOB18 INVESTMENT, S.L., sociedad española con domicilio Calle Puerto Galera, 23, (28909) Getafe, Madrid (España) inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 37925, Sección General, Folio 100, Hoja M- 675323, inscripción 1ª y NIF B- 88158688 y correo electrónico : infocliente@dolydoly.com

3. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE SUS DATOS

Toda la información o datos personales facilitados por usted serán utilizados únicamente para procesar los pedidos, para facilitar la navegación y compra de los artículos, así como para informar a través de e-mail y/o correo de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con nuestra página web y/o DOLY en general.

Esta información o datos personales serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

DOLY garantiza que los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la Unión Europea (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
  • Asimismo, consiente expresamente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  • Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. 

5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Autorizar pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico de confirmación indicándote los datos de su compra y el número de pedido (la "Confirmación de Pedido"). Si no lo encuentra en bandeja de entrada, revise la carpeta de spam.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: infocliente@dolydoly.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad. Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Las ofertas de productos, de artículos o de prestaciones son válidas mientras los productos estén visibles y seleccionables en el Sitio web, con límite del stock disponible.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

8. ENTREGA

El pedido se envía a la dirección señalada durante la realización del pedido.

DOLY no se hace responsable de la entrega de un paquete en una dirección errónea si este error es producto de las indicaciones del usuario durante la realización del pedido.

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si el usuario deseara factura podrá solicitarla, poniéndose en contacto con nosotros en infocliente@dolydoly.com

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, este será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, nos pondremos en contacto explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de envío, sin ninguna demora y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Los productos son propiedad de DOLY hasta completar el cobro del pedido.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

11. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PayPal. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la misma. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

12. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, a través del e-mail de contacto infocliente@dolydoly.com, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

13.1 Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DOLY escribiéndonos al correo electrónico infocliente@dolydoly.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de envío, por haberse producido el envío antes del desistimiento, sin ninguna demora y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

No obstante lo anterior, solo se producirá el reembolso del dinero una vez hayamos comprobado que el bien o bienes devueltos están en perfecto estado. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de cualquier manipulación distinta a la necesaria según las características del producto o por el uso del mismo, resultando de aplicación en este caso lo contemplado en el apartado 13.3 de estos Términos y Condiciones.

13.2 Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 14.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos, salvo de los mencionados en la cláusula 14.3.

Transcurrido el plazo contractual de devolución de los 30 días no se hará devolución alguna al consumidor.

13.3 Disposiciones comunes

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

A tales efectos, DOLY informa que cada artículo devuelto será objeto de una verificación sistemática y minuciosa.

Para proceder a las devoluciones deberá contactar con nosotros, dentro de los plazos legales indicados y a través de nuestra dirección de correo electrónico infocliente@dolydoly.com, solicitando la misma y explicando el motivo de la devolución, para mejorar nuestro servicio al consumidor y para poder poner en marcha iniciativas para satisfacer las necesidades del usuario.

Deberá preparar el o los artículos que quiera devolver en su caja original, incluyendo en el interior copia impresa de la confirmación del pedido que le fue enviado por correo electrónico en el momento de la compra.

13.4 Cambio de talla

Si el motivo de la devolución es el primer cambio de talla, pasaremos a recoger su pedido y le enviaremos la nueva talla o el nuevo producto sin coste alguno para el consumidor.

Para ello deberá comunicárnoslo a través del e-mail infocliente@dolydoly.com en un plazo de 30 días desde la confirmación de envío, e indicarnos la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido, siempre que

  1. se trate del mismo producto,
  2. presente un importe igual, si es un importe superior al primer producto adquirido la diferencia de precio le será repercutida y

Una vez solicitado el cambio de talla nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el producto y le enviaremos la nueva talla solicitada.

A partir del segundo cambio de talla, el usuario deberá abonar los gastos de envío que le sean indicados tras su comunicación.

En cualquier caso deberá preparar el o los artículos que quiera devolver en su caja original, incluyendo en el interior copia impresa de la confirmación del pedido que le fue enviado por correo electrónico en el momento de la compra.

13.5 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.

En este caso, nuestro servicio de mensajería pasará a recoger el producto, que deberá entregarse en la misma caja donde se entregó sin deterioro mayor que la apertura cuidadosa del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

14. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

15. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

DOLY no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que le son propias, según lo dispuesto en los Términos y Condiciones, cuando tal retraso o incumplimiento tenga su origen en una causa que se escape razonablemente a su control. ("Causa de Fuerza Mayor")

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier evento, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.

No obstante, pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la misma.

16. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones, o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

17. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestras vías de contacto.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico: infocliente@dolydoly.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Los Términos y Condiciones de DOLY estarán sometidos a la Legislación española. 

Todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de estas Bases será resuelta, en caso de no optar por la resolución extrajudicial, por los Juzgados y Tribunales de Madrid, a la que se someten las partes, con renuncia a cualquier otro que les pudiera corresponder.

Diciembre 2018