Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

Derecho legal a desistir de la compra
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento solo deberá contactar con Doly en la dirección de correo infocliente@dolydoly.com, comunicando su decisión. Una vez recibida dicha comunicación, Doly le indicará el lugar y la forma de envío del pedido.
La mercancía deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con la misma. Si no fuera así, Doly se reserva el derecho de denegar la devolución.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del perfecto estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El importe de los gastos de envío pagados no se devuelve. Debido a códigos promocionales u ofertas, en ocasiones no se cobran al comprador los gastos de envío, lo que no quiere decir que no existan y por supuesto,  en caso de desistimiento se detraerán de la devolución. Puede consultar nuestros gastos de envío en el apartado “envíos”.
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente, le concedemos un plazo de 30 días contados desde la confirmación de envío para realizar devolución de los productos por cambio de talla o por defecto de fabricación.
Transcurrido el plazo contractual de devolución de los 30 días no se hará devolución alguna al consumidor.

Devolución por Cambio de talla
Doly asumirá los costes de devolución y envío del nuevo producto en el primer cambio de talla, siendo gratis en Península y Baleares. Las devoluciones de pedidos desde otros lugares son responsabilidad del comprador y será él quien asuma los gastos de devolución y nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es el primer cambio de talla, pasaremos a recoger su pedido y tras comprobar el estado de la mercancía le enviaremos la nueva talla sin coste alguno para usted siempre que se trate del mismo producto.
Para ello deberá comunicárnoslo a través del correo infocliente@dolydoly.com en un plazo de 30 días desde la confirmación de envío, e indicarnos la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido.
En todo caso, los productos a cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Una vez recibidos, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que la mercancía está en perfectas condiciones, procederemos al cambio de talla.
En cualquier caso deberá preparar el o los artículos que quiera devolver en su caja original, incluyendo en el interior copia impresa de la confirmación del pedido que le fue enviado por correo electrónico en el momento de la compra.
Si necesitase un segundo cambio de talla o modelo, será el cliente el que deba asumir los gastos de devolución y envío de un nuevo producto. En el caso de que su compra incluyera varios productos y necesitara hacer varios cambios de talla, deberá hacerlos todos a la vez, por lo que cerciórese de que queda satisfecho con la talla de los productos que no vaya a devolver.

Devolución por defecto de fabricación
Si quisiera devolver un producto por defecto de fabricación, nos haremos cargo de los costes de la devolución y reposición de un producto de idénticas características.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá comunicárnoslo en la dirección de correo infocliente@dolydoly.com en el plazo de 30 días desde la confirmación de envío, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y justificando los defectos con fotografías para autorizar la devolución.
En este caso deberá preparar el artículo a devolver en su caja original, incluyendo en el interior copia impresa de la confirmación del pedido y enviarlo a la dirección que le facilitemos. Una vez examinado el producto devuelto y confirmada la tara o defecto, se procederá al reembolso de todas las cantidades abonadas por usted en el proceso de compra y devolución. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.